来源：雪球App，作者： 隋堤三月，（https://xueqiu.com/7517794766/243315675）
认识品牌危机1、有大量的研究阐明品牌危机对于品牌资产和品牌声誉会产生影响。某些品牌类型和某些消费者对于品牌危机的反应更加负面。2、某些消费者更容易因品牌违规而惩罚品牌，尤其是那些与品牌拥有强关系的消费者。不过，这一效应仅当消费者直接经历了这一危机才会体现。在这种情況下，消费者会有不公平和背叛的感受。3、当消费者与品牌有很强的关系，并且危机没有直接影响他们时，他们更愿意原谅品牌。研究人员发现了一种有趣的现象叫做 “抗辩”(counter-argurnentation），这种现象发生在消费者对一个品牌非常忠诚的时候。在这种情况下，消费者实际上会提出自己的理由，说明品牌对危机不负责任。这表明，当负面信息被视为对自我和身份的直接挑战，导致消费者想要捍卫品牌时，他们会使用抗辩校。4、涉及相关品牌的危机会产生溢出效应，对母品牌的声誉产生影响，特别是当品牌在产品线延伸时采用相同品牌名称的情况下。5、品牌危机也能够为强化品牌和消费者的关系提供机会。 如果品牌危机处理得当，公司能够买取道歉或补偿之类的措施，也可能使某些消费者对品牌的态度更为积板。在大多数情况下，危机事件会严重损害品牌声誉。在社交媒体充当媒体信息放大镜的今天，更是如此。$特斯拉(TSLA)$ $伊利股份(SH600887)$ $华润啤酒(00291)$